≡ В долг без давления: правда ли, что МФО в Украине научились разговаривать по-человечески

Еще несколько лет назад само слово «коллектор» вызывало у людей не просто тревогу, а настоящую панику. Звонки в неурочное время, грубый тон, угрозы и «слава» перед соседями – все это казалось неизбежным результатом хоть на день просроченного кредита МФО. Сегодня картина кардинально изменилась: украинский рынок кредитования перешел на совершенно другие стандарты работы с клиентами. Те, кто хочет получить финансовую поддержку в микрофинансовой организации, теперь имеют дело с вежливой службой поддержки, а не с агрессивными «братками».

Новые правила «коллекторской» этики

Когда человек ищет возможность получить деньги на срочные задачи, он хочет спокойствия и понятных условий. Желая получить финансовую помощь (https://limon-credit.com.ua/ru/product/kredyt-kharkiv), многие харьковчане выбирают сервисы прямо в смартфоне, потому что оформление занимает минимум усилий и не требует долгих походов по офисам.

Украинское законодательство сегодня четко регулирует, как именно кредитные компании могут общаться с заемщиками. МФО обязаны соблюдать строгий кодекс поведения. Если возникает вопрос с оплатой, задача сотрудников – обсудить ситуацию и найти решение.

Коллекторам и представителям кредитных компаний запрещено:

звонить ночью или слишком рано утром – только в установленные часы;
общаться грубо, угрожать или оказывать психологическое давление;
контактировать с родственниками или коллегами без вашего согласия;
вводить в заблуждение относительно суммы долга или правовых последствий.

Эти правила – не просто декларация. За их нарушение компания рискует лицензией и репутацией. Поэтому серьезные МФО выстраивают процесс взыскания так, чтобы вы в любой момент чувствовали себя уважаемым человеком, а не должником под следствием.

МФО сегодня – сервис, который слышит клиента

Онлайн-сервисы хорошо понимают простую вещь: довольный клиент охотнее возвращается снова. Поэтому компании стараются поддерживать контакт и искать удобные варианты, если заемщик столкнулся с трудностями. Никто не заинтересован портить отношения из-за временных обстоятельств.

Если возникают вопросы, МФО предлагают различные варианты:

продление срока кредита;
обсуждение нового графика платежей;
консультацию со службой поддержки;
поиск решения под конкретную ситуацию.

За каждым пунктом стоит желание сохранить нормальный человеческий диалог. Для компаний лояльность человека имеет большое значение. Намного проще помочь клиенту разобраться с ситуацией, чем превращать разговор в поток оскорблений.

Страхи прошлых лет постепенно теряют смысл. Наличие кредита не делает человека проблемным клиентом. Это обычная история, в которой заемщик остается уважаемым партнером. Именно поэтому общение с МФО сегодня выглядит спокойнее, понятнее и намного дружелюбнее, чем многие привыкли думать.

Кредитный продукт FLEX: